Condizioni generali di vendita di Bella Nova Milano
Le presenti Condizioni generali disciplinano l’utilizzo del sito web e gli acquisti effettuati presso Bella Nova Milano.
Effettuando un ordine, il cliente conferma di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni, l’Informativa sui rimborsi, l’Informativa sulle spedizioni e l’Informativa sulla privacy.
1. Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni:
Bella Nova Milano: il venditore e gestore del negozio online.
Cliente: qualsiasi persona che visita il sito o effettua un ordine.
Consumatore: una persona fisica che acquista prodotti per finalità non riconducibili prevalentemente alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.
Prodotto: qualsiasi bene offerto sul sito web.
Contratto a distanza: il contratto concluso tra Bella Nova Milano e il consumatore mediante il sito web, senza la presenza fisica simultanea delle parti.
Diritto di recesso: il diritto del consumatore di recedere dal contratto nei termini previsti dalla normativa applicabile.
2. Identità e contatti
Nome commerciale: Bella Nova Milano
E-mail del servizio clienti: info@bellanovamilano.com
Per domande, reclami o comunicazioni formali, il cliente può utilizzare l’indirizzo e-mail sopra indicato.
3. Applicabilità
Le presenti Condizioni generali si applicano:
- A ogni offerta pubblicata sul sito
- A ogni ordine effettuato dal cliente
- A ogni contratto concluso tra Bella Nova Milano e il cliente
- All’utilizzo del sito web e dei relativi servizi
Qualora una disposizione sia dichiarata nulla o inefficace, le restanti disposizioni rimarranno valide.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge italiana e dalla normativa dell’Unione Europea rimangono in ogni caso applicabili.
4. Informazioni sui prodotti
Facciamo il possibile per descrivere e rappresentare i prodotti in modo accurato.
Tuttavia:
- I colori possono variare in base allo schermo utilizzato
- Le misure possono presentare lievi differenze
- Le immagini sono fornite a scopo illustrativo
- La posizione di stampe o motivi può differire leggermente
- Possono verificarsi errori tipografici o tecnici
Le differenze minime che non incidono sulle caratteristiche essenziali del prodotto non costituiscono automaticamente un difetto.
Questa disposizione non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto non conforme alla descrizione o al contratto.
5. Offerta e disponibilità
Tutte le offerte sono soggette alla disponibilità dei prodotti.
Bella Nova Milano può:
- Modificare l’assortimento
- Correggere errori evidenti
- Aggiornare prezzi e descrizioni
- Limitare le quantità ordinabili
- Rifiutare ordini sospetti o fraudolenti
Un prodotto inserito nel carrello non viene riservato fino al completamento dell’ordine.
6. Conclusione del contratto
Il contratto viene concluso quando:
- Il cliente completa l’ordine;
- Il pagamento viene autorizzato; e
- Bella Nova Milano invia la conferma dell’ordine.
La conferma automatica di ricezione non garantisce necessariamente l’accettazione definitiva qualora si verifichi:
- Un errore evidente di prezzo
- Una mancata disponibilità
- Un problema di pagamento
- Un sospetto di frode
- Un’impossibilità di effettuare la consegna
In tali circostanze, il cliente verrà informato e gli importi eventualmente pagati verranno rimborsati.
7. Prezzi
I prezzi vengono normalmente indicati in euro per i clienti italiani.
Il prezzo finale applicabile all’ordine viene mostrato durante il checkout e comprende gli importi indicati prima della conferma del pagamento.
Le eventuali spese di spedizione vengono mostrate separatamente.
I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati, salvo evidente errore tecnico o tipografico.
8. Pagamento
Il cliente è tenuto a fornire informazioni di pagamento corrette e complete.
Gli ordini vengono elaborati solamente dopo l’autorizzazione o la conferma del pagamento.
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout e possono variare.
Bella Nova Milano può sospendere o annullare una transazione qualora sussistano motivi ragionevoli per sospettare:
- Frode
- Uso non autorizzato di un metodo di pagamento
- Informazioni incoerenti
- Violazioni delle presenti condizioni
9. Elaborazione e consegna
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi stimati di consegna sono:
- Italia: 5–10 giorni lavorativi
- Altri paesi dell’Unione Europea: 7–15 giorni lavorativi
I tempi indicati sono stime e possono essere influenzati da circostanze esterne.
La consegna avviene all’indirizzo fornito dal cliente durante il checkout.
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo. Eventuali errori devono essere comunicati entro 24 ore dall’ordine.
10. Spedizione internazionale
I prodotti possono essere spediti direttamente da fornitori o partner logistici internazionali, compresi centri logistici situati in Asia.
Ordini contenenti più prodotti possono essere consegnati in pacchi separati.
La provenienza internazionale della spedizione non limita i diritti inderogabili spettanti al consumatore.
11. Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione chiara a:
Le condizioni, le istruzioni, le esclusioni e i costi applicabili sono descritti nell’Informativa sui rimborsi.
Le spese dirette per la restituzione sono a carico del cliente, salvo quando diversamente previsto dalla legge o espressamente concordato.
12. Prodotti difettosi e garanzia legale
I prodotti devono essere conformi al contratto, alla descrizione e alle caratteristiche ragionevolmente attese.
In caso di difetto o non conformità, il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dalla normativa italiana ed europea.
A seconda delle circostanze, il consumatore può avere diritto a:
- Riparazione
- Sostituzione
- Riduzione del prezzo
- Risoluzione del contratto e rimborso
La presente garanzia non copre problemi causati da:
- Uso improprio
- Normale usura
- Mancata osservanza delle istruzioni
- Modifiche o riparazioni non autorizzate
- Danni accidentali causati dal cliente
13. Cancellazione dell’ordine
Gli ordini vengono elaborati tramite sistemi automatizzati.
Una richiesta di cancellazione deve essere inviata il prima possibile. Non possiamo garantire la cancellazione dopo l’avvio dell’elaborazione o della spedizione.
Se il pacco è già in transito, il cliente dovrà attendere la consegna ed eventualmente esercitare il diritto di recesso.
14. Responsabilità
Bella Nova Milano non è responsabile per ritardi o mancata esecuzione causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui:
- Interruzioni logistiche
- Scioperi
- Procedure doganali
- Calamità naturali
- Restrizioni governative
- Problemi del vettore
- Eventi di forza maggiore
Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita una responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.
15. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito web, compresi:
- Testi
- Immagini
- Fotografie
- Loghi
- Grafiche
- Elementi di design
- Nomi commerciali
- Descrizioni dei prodotti
sono di proprietà di Bella Nova Milano o vengono utilizzati con autorizzazione.
Non è consentito copiare, distribuire, riprodurre o utilizzare tali contenuti senza previa autorizzazione scritta.
16. Account del cliente
Qualora il sito consenta la creazione di un account, il cliente è responsabile:
- Della riservatezza delle proprie credenziali
- Della correttezza delle informazioni inserite
- Delle attività svolte tramite il proprio account
Il cliente deve informarci immediatamente in caso di sospetto accesso non autorizzato.
17. Reclami
I reclami possono essere inviati a:
Il reclamo deve contenere:
- Nome del cliente
- Numero dell’ordine
- Descrizione chiara del problema
- Eventuali fotografie o documenti rilevanti
- Soluzione richiesta
Cercheremo di fornire una risposta iniziale entro 5 giorni lavorativi. I casi più complessi potrebbero richiedere più tempo.
18. Legge applicabile
Le presenti Condizioni generali sono disciplinate dalla legge italiana, fatto salvo qualsiasi diritto inderogabile spettante al consumatore in base alla normativa dell’Unione Europea o alla normativa del paese europeo in cui risiede.
Il consumatore conserva il diritto di rivolgersi al giudice competente secondo le norme inderogabili applicabili.
19. Modifiche alle condizioni
Bella Nova Milano può aggiornare periodicamente le presenti condizioni per riflettere:
- Modifiche legislative
- Cambiamenti operativi
- Nuovi servizi
- Aggiornamenti delle modalità di pagamento o consegna
La versione applicabile a un ordine è quella disponibile al momento in cui l’ordine viene effettuato.
20. Contatti
Per domande sulle presenti condizioni: