Informativa sui rimborsi

Politica di reso di Bella Nova Milano

Bella Nova Milano si impegna a offrire ai propri clienti un’esperienza di acquisto soddisfacente. Qualora non fossi soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere la restituzione dell’ordine nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

Si prega di notare che non offriamo resi gratuiti. Le spese di restituzione, comprese eventuali spese di spedizione internazionale o doganali, sono a carico del cliente.

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, avete ricevuto l’ultimo articolo dell’ordine.

Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il diritto di recesso.

La richiesta di recesso può essere presentata solamente dopo aver ricevuto fisicamente il prodotto. Se l’ordine è già stato elaborato o si trova in transito, non può più essere annullato. In tal caso, dovrai attendere la consegna e successivamente seguire la procedura di reso.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci entro il termine previsto inviando una dichiarazione chiara all’indirizzo:

info@bellanovamilano.com

Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

Deve essere inutilizzato, non lavato e non danneggiato.
Deve essere restituito nelle sue condizioni originali.
Tutte le etichette, i cartellini e gli accessori originali devono essere ancora presenti.
Il prodotto può essere provato, ma non può essere indossato per un periodo prolungato.
Il prodotto non deve presentare macchie, odori, segni di usura, peli, trucco o altri danni.
L’imballaggio originale deve essere incluso, ove ragionevolmente possibile.
Per motivi igienici, gli articoli sigillati possono essere restituiti solamente se il sigillo non è stato rimosso.
Non è consentito ordinare intenzionalmente più taglie o varianti con lo scopo di restituirne una parte.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso qualora il prodotto risulti utilizzato, lavato, danneggiato o trattato in modo improprio.

Il normale utilizzo necessario per verificare la natura, le caratteristiche e la vestibilità del prodotto non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Il cliente può tuttavia essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per esaminare il prodotto.

Come richiedere un reso

Per avviare una procedura di reso, invia un’e-mail a info@bellanovamilano.com entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

L’e-mail deve contenere:

Il numero dell’ordine
Il nome e cognome utilizzati per effettuare l’ordine
L’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto
Il prodotto che desideri restituire
Il motivo del reso
Fotografie chiare del prodotto, se difettoso, danneggiato o errato

Dopo aver ricevuto e valutato la richiesta, ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo corretto per la restituzione.

Non restituire mai il prodotto all’indirizzo indicato sul pacco originale. L’indirizzo del mittente o del centro logistico riportato sull’imballaggio potrebbe non essere autorizzato a ricevere resi.

Tutti i resi devono essere inviati all’indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti. Il nostro magazzino centrale per i resi può essere situato in Asia.

Costi di restituzione

I costi diretti della restituzione sono interamente a carico del cliente.

Ciò può comprendere:

Spese postali o del corriere
Spese di spedizione internazionale
Costi di tracciamento
Eventuali spese doganali o amministrative
Eventuali costi applicati dal vettore

Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.

Bella Nova Milano non è responsabile per resi smarriti, danneggiati o consegnati a un indirizzo diverso da quello comunicato dal nostro servizio clienti.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile tramite info@bellanovamilano.com.

La segnalazione deve includere fotografie o video chiari che mostrino:

Il prodotto completo
Il difetto o il danno
L’etichetta del prodotto
L’imballaggio ricevuto
L’etichetta di spedizione, ove necessario

Una volta verificato il problema, ti proporremo una soluzione adeguata in conformità alla normativa applicabile. La garanzia legale prevista per i prodotti difettosi o non conformi non viene limitata dalla presente politica.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, ove previsto dalla legge, le spese della modalità di consegna standard.

Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard da noi offerta.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino a quando:

Abbiamo ricevuto il prodotto restituito; oppure
Il cliente ha fornito una prova attendibile dell’avvenuta spedizione del reso.

Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso.

Non verranno applicati costi aggiuntivi per l’elaborazione del rimborso.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:

Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati
Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici e il cui sigillo è stato rimosso
Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
Prodotti che, per loro natura, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni dopo la consegna

Indirizzi errati e pacchi non ritirati

Il cliente è responsabile dell’inserimento di un indirizzo di consegna completo e corretto.

Eventuali errori devono essere segnalati entro 24 ore dall’ordine. Non possiamo garantire che l’indirizzo possa ancora essere modificato dopo l’elaborazione dell’ordine.

Le spese relative a una nuova spedizione causata da: